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06/12/05
MEDIA WELCOME annonce la sortie de la nouvelle interface V2 de sa
plateforme PackageOnline® pour les 2600 agents de voyages
utilisateurs en janvier 2006.
La nouvelle version de la plateforme multi tours opérateurs PackageOnline® V2, conçue et développée par
MEDIA WELCOME, est
annoncée après deux années de succès d’exploitation dans 450 agences
de voyages.
PackageOnline®,
première plateforme multi tours opérateurs du marché
PackageOnline®, la première plateforme multi TO du marché lancée
en 2003 par MEDIA WELCOME, est aujourd’hui encore la seule
plateforme de réservation multi TO en opération en France. Après
deux années d’exploitation dans 10% des agences de voyages
françaises, elle bénéficie d’une forte avance technologique qui lui
permet de lancer une nouvelle interface V2 pour les 2600 agents de
voyages utilisateurs.
Véritable outil d’aide à la vente "trois en un", l’interface
agent de voyages de PackageOnline® est à la fois :
- un catalogue électronique des offres des tours opérateurs,
en base de données standardisée selon les normes du tourisme,
- un système de réservation immédiate par transaction temps
réel sur une interface unifiée pour tous les tours opérateurs,
- un système de gestion du message comptable avec envoi
automatique.
L’agent
de voyages recherche les produits des tours opérateurs par un moteur
multi critères très détaillé. Tous les catalogues électroniques des
TO sont regroupés dans une base de donnée standardisée qui contient
la description complète de chaque segment du package (vol,
hébergement, extra etc.), les grilles tarifaires et le niveau de
disponibilité j-1.
La
présentation des offres des TO sur une même page facilite la
recherche et la sélection des offres disponibles.
Après
sélection, des transactions directes avec le système de réservation
du tour opérateur permettent d’obtenir la cotation et de monter le
dossier. La réservation ferme se fait en un clic.
Toutes
les réservations se font par un processus unifié, homogène pour tous
les fournisseurs. La facilité d’utilisation, le gain de temps pour
comparer les offres et la rapidité de réservation améliorent
l’efficacité commerciale de l’agent de voyage en lui évitant de
jongler entre les sites B2B des TO… et le téléphone.
D’autres
modules permettent l’administration par le réseau d’agences, la
gestion des dossiers et leur suivi.
Les
premiers tours opérateurs à s’être connectés sont FRAM,
ASIA, DONATELLO, KUONI, MARMARA, COSTA
CROISIÈRES, NECKERMANN et THOMAS COOK. Un planning
d’entrée des tours opérateurs est établi en fonction des besoins des
clients avec une dizaine de fournisseurs supplémentaires prévus
rapidement dont JET TOURS, CLUB MED, MARSANS,
EXOTISMES, etc. A terme, tous les principaux tours opérateurs
seront connectés à PackageOnline®.
PackageOnline® V2 : une nouvelle interface pour les agents
de voyages
Avec deux années
de retour d’expérience en agence, Media Welcome a intégré des évolutions
ergonomiques et fonctionnelles importantes dans la nouvelle interface
pour agents de voyages
de PackageOnline® V2.
L’interface V2
donne encore plus d’efficacité aux agents de voyages pour leur faciliter la vente. Elle offre aussi des innovations
fonctionnelles dans l’agrégation des segments des forfaits tours opérateurs,
avec le changement de segments ou d’options permettant d’optimiser le
dossier en fonction du client.
La nouvelle interface agent de voyage PackageOnline® V2 c’est
principalement :
- Une nouvelle ergonomie de présentation des offres TO pour donner à
l’agent de voyage une plus grande liberté de recherche, de consultation et de comparaison
des offres disponibles.
- L’amélioration de la VDM (vente de dernière minute)
- La modification des forfaits TO en changeant un segment du voyage :
par exemple, au sein d’un package, changer l’hôtel ou le vol,
indifféremment.
- La construction d’un forfait de A à Z chez un TO en partant de la
destination (choix de l’hôtel) ou du vol, et en ajoutant les segments
(extras) autorisés par le TO.
- L’augmentation des contre-propositions : ce sont les offres proches
de celle recherchée qui s’affichent lorsque le séjour demandé n’est pas
disponible à la date souhaitée. Selon le cas, le système propose d’autres
dates de départ, d’autres produits aux mêmes dates ou d’autres destinations
similaires, afin de faciliter une vente immédiate d’offres disponibles. Les
règles de présentation des contre-propositions sont bien sûr entièrement
paramétrables par le distributeur.
2600 agents de voyages utilisateurs de
PackageOnline® V2
PackageOnline®
est utilisée depuis deux ans par le premier réseau d'agences de voyages intégrés,
THOMAS COOK VOYAGES.
PackageOnline® est une plateforme multicanal qui répond également aux
besoins des tours opérateurs pour gérer leurs catalogues électroniques et
ouvrir l’accès automatisé à leurs offres via des sites B2B, B2C et des
échanges automatisés avec leurs distributeurs.
NECKERMANN,
tour opérateur du groupe THOMAS COOK, utilise
PackageOnline® pour son site B2B. Les centaines d'agences qui utilisent le
site B2B NECKERMANN, comme celles du réseau AFAT VOYAGES,
bénéficieront de la nouvelle interface PackageOnline®
V2 en janvier 2006.
PackageOnline® est aussi au cœur du projet Plaisirdepartir.com
mis en place par l’AÉROPORT DE NICE CÔTE D'AZUR pour augmenter son
trafic loisirs. La plateforme permettra aux internautes d’accéder début 2006
à la disponibilité temps réel et à la réservation immédiate dans l’agence de
voyages partenaire de leur choix.
Au total,
plus de 2600 agents de réservation dans plus de 1300 agences de
voyages en France vont utiliser la nouvelle interface
PackageOnline® V2 à partir de janvier 2006.
La révolution du métier d’agent de voyage passe par la
technologie de l’information
La maîtrise
de l’information est au cœur du métier de l’agent de voyages. Pour une
majorité d’entre eux, l’accès à la disponibilité et à la cotation des offres
des tours opérateurs passe encore majoritairement par le téléphone.
Les temps d’attente et les délais de réponse des centres d’appels des
fournisseurs pénalisent leurs ventes. Et tous se rendent compte aujourd’hui
que la multiplicité des sites B2B des tours opérateurs rend les
recherches longues et délicates, et le choix imparfait.
Les
grands distributeurs de voyages, réseaux intégrés ou constitués
d’indépendants, ont compris que l’agent de voyage doit disposer
d’un outil d’aide à la vente performant pour gagner en productivité.
Et qui leur permet aussi de diriger leur politique commerciale dans
l’intérêt des agences et de leurs clients.
Avec
PackageOnline® V2, MEDIA WELCOME répond aux attentes des
distributeurs et accompagne les agents de voyages dans l’évolution
de leur métier.
PackageOnline® : un outil révolutionnaire qui a conquit
les plus grands acteurs
MEDIA WELCOME,
SSII spécialiste des nouvelles technologies pour le tourisme, a mis au point
la première plateforme multi tours opérateurs PackageOnline® en 2003.
THOMAS COOK
VOYAGES, client historique de MEDIA WELCOME, a été le premier
réseau d’agences client à utiliser PackageOnline®, au sein de son extranet maison dénommé
‘Nérus’.
PackageOnline® a été mis en production dans les 450 agences THOMAS
COOK VOYAGES en décembre 2003. Durant deux ans, les 1200 agents de
voyages ont utilisé quotidiennement la plateforme pour la vente de
leurs forfaits. PackageOnline® est une avancée technologique qui a
changé leur vie !
Selon la
Direction de THOMAS COOK VOYAGES, ses agents de voyages utilisateurs
ne tarissent pas d'éloges sur leur nouvel outil de travail : ergonomique,
simple à utiliser... et surtout rapide ! Une utilisatrice comparant la
plateforme au moyen traditionnel de réservation abouti au résultat éloquent
: "1 minute 53 pour une réservation ferme, contre 37 minutes avec le téléphone... sans
certitude sur le résultat".
Les enquêtes de satisfaction utilisateurs ont permis de classer les
principaux avantages perçus par les vendeurs :
- simplicité d'utilisation
- rapidité de la recherche
- disponibilités en temps réel
- une seule interface pour réserver tous les voyages des tours opérateurs
- des accès simples à des informations pratiques
- l’envoi du message comptable sans ressaisie d’information
Les gains de
productivité en agence de voyages s’ajoutent aux
économies de frais de téléphone, lesquels atteignent des sommets dans certaines
agences.
Un rôle de pionnier
MEDIA WELCOME
accompagne des acteurs majeurs du secteur des voyages de loisirs pour la mise en place de leur stratégie
de distribution par les nouvelles technologies de l'Internet.
Frédéric Momal,
Président de MEDIA WELCOME, a mis son expérience privilégiée des
nouvelles technologies du World Wide Web
au service de l’Industrie du Tourisme en France.
En 2003,
dans un
environnement technologique très disparate selon les acteurs du tourisme,
MEDIA WELCOME a conçu une plateforme de distribution multi TO et
multicanal entièrement nouvelle, répondant aux
besoins du marché et capable de s’adapter au niveau d’équipement de chacun.
Cette plateforme, PackageOnline®, contenant les catalogues
électroniques des tours opérateurs a été la première à mettre en
opération des échanges de réservation automatisés avec la norme XFT.
Elle ouvrait alors la voie d’un nouveau
type d’outil pour les agents de voyages et la vente sur Internet.
Une démarche visionnaire
Le succès
commercial de PackageOnline® confirme MEDIA WELCOME dans son
approche visionnaire des plateformes de réservation multi tours opérateurs.
La plateforme a aujourd'hui prouvé sa fiabilité technique et sa valeur ajoutée pour
les utilisateurs, tant distributeurs et agents de voyages que fournisseurs
tours opérateurs.
MEDIA WELCOME dispose de deux années d’avance technologique par la mise en
exploitation de PackageOnline® V2. De très lourds investissements
continuent d’être faits en Recherche et Développement qui donneront lieu à
de nouveaux modules dès 2006 pour offrir toujours
davantage d’efficacité professionnelle aux agents de voyages et plus
de convivialité et de facilité de réservation sur les sites
Web clients.
Le 06/12/2005
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